À frente do concurso
O serviço ao cliente está no centro do negócio da NuCoat. Seja apoio técnico, formação prática em produtos ou serviços especializados, os clientes sabem que obterão exactamente aquilo de que necessitam em cada encomenda. Isso deve-se em parte ao facto de o software da Datacolor Match Pigment permitir à NuCoat construir e personalizar os relatórios para cada cliente, dependendo das suas necessidades. Falámos com Shelley Lee, Directora de Serviços ao Cliente da Nucoat, que observou que ela pode facilmente puxar os dados com base nas tolerâncias para cada cor, fazer verificações de qualidade lote a lote, e seguir as tendências.
Cada dia na NuCoat é diferente do outro com novos pedidos de correspondência de cor a chegar constantemente. Lee estima que houve pelo menos milhares de cores combinadas desde 2015 quando ela implementou o programa de cores interno. A melhor parte? Ela pode utilizar os valores CIE L*a*b* assim como amostras de cor que foram combinadas para criar uma brochura para os seus clientes. “Esforço-me realmente por fornecer o melhor serviço que se destaque e nos coloque acima dos concorrentes”, diz Lee. “Quando trabalho com os meus clientes, percebo que a cor é crucial, mas não se trata apenas de aspectos técnicos. O marketing é um toque agradável e estou orgulhoso de poder oferecer isto”.
NuCoat ganhou a confiança dos seus clientes, não só fornecendo serviços de primeira qualidade, mas também actuando como especialista e educador. De acordo com Lee, NuCoat actua como um parceiro de confiança para os seus clientes no controlo de qualidade de cor subcontratada, de modo a que os requisitos específicos de cada cliente sejam satisfeitos.
