NuCoat: Adiante do Concurso

NuCoat é um fornecedor de revestimentos industriais, fabricantes de janelas e portas, extrusoras de perfis de PVC, e pintores contratados nos Estados Unidos e Canadá. São conhecidos na indústria como uma equipa de peritos que podem combinar qualquer cor. Com tal reputação vem uma grande responsabilidade e a NuCoat prova repetidamente a sua posição de liderança na ordem da indústria após a encomenda.

Da Comunicação Digital a Cores ao Excelente Serviço ao Cliente:

Na indústria de revestimentos, fornecer precisão de cor mantendo o foco no desempenho exterior é um desafio diário. Não é fácil combinar aspectos decorativos com qualidades protectoras e garantir que a cor irá durar em climas diferentes. NuCoat esforça-se por se manter à frente do mercado e preparar-se para as próximas tendências, bem como utilizar a tecnologia para fabricar de forma mais eficiente. Da comunicação digital a cores ao excelente serviço ao cliente, NuCoat está a assegurar as suas posições de liderança como distribuidor único de revestimentos de alto desempenho à base de água.

Serviços únicos

Excelente velocidade de correspondência de cores e relatórios personalizados ajudam a NuCoat a antecipar-se à sua concorrência.

Comunicação eficiente das cores

O intercâmbio de dados digitais reduz a necessidade de amostras físicas e reduz drasticamente o tempo e o dinheiro gastos no desenvolvimento.

Robusto e fácil de usar

As soluções Datacolor são fáceis de operar

À frente do concurso

O serviço ao cliente está no centro do negócio da NuCoat. Seja apoio técnico, formação prática em produtos ou serviços especializados, os clientes sabem que obterão exactamente aquilo de que necessitam em cada encomenda. Isso deve-se em parte ao facto de o software da Datacolor Match Pigment permitir à NuCoat construir e personalizar os relatórios para cada cliente, dependendo das suas necessidades. Falámos com Shelley Lee, Directora de Serviços ao Cliente da Nucoat, que observou que ela pode facilmente puxar os dados com base nas tolerâncias para cada cor, fazer verificações de qualidade lote a lote, e seguir as tendências.

Cada dia na NuCoat é diferente do outro com novos pedidos de correspondência de cor a chegar constantemente. Lee estima que houve pelo menos milhares de cores combinadas desde 2015 quando ela implementou o programa de cores interno. A melhor parte? Ela pode utilizar os valores CIE L*a*b* assim como amostras de cor que foram combinadas para criar uma brochura para os seus clientes. “Esforço-me realmente por fornecer o melhor serviço que se destaque e nos coloque acima dos concorrentes”, diz Lee. “Quando trabalho com os meus clientes, percebo que a cor é crucial, mas não se trata apenas de aspectos técnicos. O marketing é um toque agradável e estou orgulhoso de poder oferecer isto”.

NuCoat ganhou a confiança dos seus clientes, não só fornecendo serviços de primeira qualidade, mas também actuando como especialista e educador. De acordo com Lee, NuCoat actua como um parceiro de confiança para os seus clientes no controlo de qualidade de cor subcontratada, de modo a que os requisitos específicos de cada cliente sejam satisfeitos.

Evoluindo com Datacolor

Quando Lee implementou o programa de cor interno da NuCoat em 2015, ela começou a aprender o máximo que podia sobre cor e medição digital de cor. “Lembro-me de ter trazido um fichário de 25 libras com todos os sorteios e amostras para a formação organizada pela Datacolor”, partilha Lee. Sean Thornton, gestor de contas e Kevin Canale, engenheiro de aplicações da Datacolor, trabalharam com Shelley para a pôr ao corrente da situação. “Aprendi tanto em dois dias. Para alguém sem formação técnica, passar de um conhecimento zero sobre cor para um profissional é fantástico”.

Numa indústria onde a regulamentação e as normas de qualidade estão a mudar rapidamente, a NuCoat precisava de uma solução que evoluísse com eles para responder às necessidades do mercado. E foi exactamente isso que encontraram. “O software Datacolor é muito robusto, descubro algo novo todos os dias”, diz Lee.

Logótipo NuCoat

“É enorme para os meus clientes poder dizer aos seus clientes que podem fazer qualquer tipo de trabalho e entregá-lo rapidamente. Poder dar a volta às cores numa semana é bastante inédito”.

Shelley Lee, Directora de Serviços ao Cliente e Apoio

Descubra o controlo digital da cor em cada etapa do seu processo.

Conversar com um perito em cor

Uma mentalidade de cliente em primeiro lugar

Os clientes NuCoat apreciam que as suas encomendas possam ser completadas com rapidez e precisão inigualáveis. É normal que Lee faça dez a vinte jogos de cor personalizados por semana. “É enorme para os meus clientes poder dizer aos seus clientes que podem fazer qualquer tipo de trabalho e entregá-lo rapidamente”, diz Lee. “Poder dar a volta às cores numa semana é bastante inédito”.

A indústria de revestimentos enfrenta uma falta de mão-de-obra, e em muitas empresas, os empregados usam vários chapéus. Esta é outra razão pela qual é crucial para a NuCoat racionalizar o trabalho que faz para os seus clientes – incluindo o controlo de qualidade.

Acrescenta um valor infinito ter janelas e portas em diferentes cores, não apenas preto ou bronze. Alguns dos pedidos mais singulares que Lee recebeu são tons turquesa e púrpura para janelas. Ela até recebeu um pedido para combinar a cor de uma janela com vinte anos de idade que precisa de ser restaurada. Não importa o pedido, do tradicional ao completamente original, o Match Pigment com Datacolor 500 entrega sempre fósforos rápidos e exactos.

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