Há uma famosa canção dos anos 80 que não só é imediatamente reconhecível, como geralmente fica presa na sua cabeça assim que é mencionada. Lançado em 1981, “Trabalhar para o fim-de-semana” chega a casa em quase todas as áreas de negócio. Muitos consideram-no mesmo um hino da sua vida profissional, porque para a maioria, o sábado e o domingo são a ‘luz no fim’ do proverbial ‘túnel’ da semana.
Mas não para o Especialista de Aplicações Sénior da Datacolor, Crystal Cox. Para a Crystal, o fim-de-semana é apenas um conjunto adicional de dias valiosos em que ela pode prestar serviço aos nossos clientes. Quer seja às 8 da manhã de quarta-feira ou ao meio-dia de domingo, a Crystal está pronta para ajudar.
Há muitos exemplos que realçam o entusiasmo da Crystal em ajudar aqueles com quem ela trabalha diariamente. Quando lhe perguntaram sobre elas, ela respondeu “Nunca se sabe quando alguém vai precisar de ajuda. Houve alturas em que passei vários domingos a trabalhar com clientes porque esse era o único tempo que eles tinham disponível. Houve tardes em que trabalhei com eles no chão para pôr o novo software a funcionar. Em última análise, trabalhamos juntos, o cliente e eu, e estas situações dão-me a oportunidade de aprender com eles e obter uma melhor percepção das suas necessidades para o futuro. Eu só quero que todos tenham uma boa experiência”.
A dedicação da Crystal às pessoas com quem ela trabalha brilha por onde quer que vá. A sua atitude de “pode fazer” é um farol para todos os que a contactam – e é por isso que tomámos o tempo necessário para a destacar pessoalmente, e para aprender com a sua extensa experiência na pintura a retalho!
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Localização: Charlotte, Carolina do Norte
Cor favorita: Vermelho Datacolor
Alma Mater: Universidade da Florida (NÃO confundir com o Estado da Florida). GO GATORS!
Atinge a estrada: Ou um Honda CRV, ou a “mãe móvel”, mas adoraria ter outro descapotável um dia.
Hobby favorito: “Caiaque dos rios através das montanhas da Carolina do Norte e do centro olímpico norte-americano de águas brancas”.
Facto engraçado: Crystal tem dois filhos; um numa banda que abriu recentemente para Charlie Daniels, Foghat e Marshall Tucker Band, e outro que trabalha na gestão de equipas para os Kannapolis Intimidators – uma equipa agrícola para os Chicago White Sox! |
A História de Crystal
Há muito, muito tempo atrás, num escritório muito diferente de hoje, a viagem da Crystal na Datacolor começou. Contratada em 1998, ela tem estado com a Datacolor através de grosso e fino, e caiu no seu papel como Especialista de Aplicações por acidente.
“Quando comecei, eles precisavam de todas as mãos no convés durante as primeiras semanas à medida que começávamos a ficar mais imersos no mercado retalhista. Era um novo nível de negócio”, recorda-se ela. “A posição chamava-se Technical Account Rep. Nessa altura, o Paintmaker tinha acabado de ser actualizado para o Windows, e estávamos realmente a esforçar-nos para avançar com os sistemas de pintura a retalho – e foi assim que acabei aqui”.
Após quase duas décadas no terreno, a Crystal é certamente uma especialista da indústria. Então o que a mantém comprometida com a Datacolor?
“Resume-se às pessoas com quem trabalho”, disse ela. “Conheci pessoas, tanto no escritório como clientes fora do escritório, durante toda a minha vida adulta. É uma grande empresa. Tivemos uma reunião no Inverno passado com a nossa equipa no NC, e calculámos que, em conjunto, tínhamos 500 anos de experiência na indústria. Conheço estes tipos desde sempre, e há aqui um enorme nível de confiança. Penso que temos uma grande equipa. Muitos de nós tratamos isto como se fosse o nosso bebé; é pessoal para todos nós. Quando se trata de apoio e serviço ao cliente, estamos a dar cabo de tudo – estamos a fazer”!
As 3 melhores dicas do Departamento de Tintas da Crystal:
Perguntámos à Crystal o que é que os clientes podem fazer para aumentar o sucesso dos seus departamentos de pintura. Aqui estão as suas recomendações:
- Poupar. O seu. Dados.
- Encorajar os utilizadores a experimentar primeiro as amostras antes de se comprometerem com elas.
- Incentivar a educação do equipamento no departamento de pintura, e exortar os funcionários a compreender como o software funciona, e o que se pretende fazer.
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