Sabemos que não existe uma abordagem universal quando se trata de pintura a retalho – ou de qualquer indústria para esse efeito. É por isso que na Datacolor, temos uma equipa global de peritos treinados para satisfazer as necessidades das empresas de pintura em todo o mundo, desde a América do Norte à Europa, passando pela Ásia e mais além.
Falámos com três dos nossos especialistas em tintas a retalho sobre a indústria nas suas regiões e como as diferenças regionais tornam esta indústria muito mais interessante.
Vamos apresentar os nossos três peritos:
- Jason Loehr, um gestor de produto sediado nos Estados Unidos
- Rik Mertens, um gestor de aplicações baseado na Bélgica
- Holly Ling, um gestor de aplicações baseado na China
Como é que a pintura a retalho funciona na sua região?
Jason Loehr: Na América do Norte, temos diferentes opções para a compra de tintas. Em primeiro lugar, temos os fabricantes de tintas que têm as suas próprias lojas [PPG or Sherwin Williams for example]. Em segundo lugar, temos aquilo a que chamamos lojas de revendedores [like Ace Hardware or True Value]. Estas são lojas que vendem tintas de diferentes marcas, mas também outras coisas que os empreiteiros utilizam [such as tools or building supplies], ou que os proprietários de casas precisariam para projectos de bricolage.
As lojas terão um espectrofotómetro e um software para que possam adaptar as cores das tintas aos seus clientes. Isto significa que um cliente pode entrar com uma amostra (pode ser um pedaço de uma tábua de chão, tecido ou madeira pintada, etc…), mandá-la medir e obter uma correspondência de cor personalizada. A base de dados no software é capaz de calcular quais os pigmentos que vão juntos para fazer essa cor exacta.
Rik Mertens: Na Europa (e Ásia), a maioria das lojas de tintas são propriedade de fabricantes de tintas que decidem quais as ferramentas de medição de cor que a loja irá utilizar e o que irão vender. Existem também distribuidores e lojas independentes, mas têm sempre muito boas relações com os fabricantes.
Outra coisa que é diferente da indústria de tintas a retalho na América do Norte é que 85% das tintas dispensadas provêm de
consulta do livro de fórmulas
. Um pintor vem à loja com a cor que deseja e, na sua maioria, tem um número de referência para a cor que deseja, que o empregado da loja utiliza depois para procurar a fórmula no seu software e dispensar a tinta.
Duas excepções: Em Itália e no Reino Unido, muitas oficinas de pintura têm espectrofotómetros de alta gama e fornecem aos seus clientes uma combinação de cores de tinta personalizada.
Holly Ling: Em comparação com o mercado na América do Norte e Europa, o mercado chinês de tintas a retalho é ainda muito jovem. Toda a tinta dispensada vem (à semelhança da Europa) da consulta do livro de fórmulas. Um cliente virá à loja com uma amostra da cor que deseja ou escolherá uma cor do leque ou das tábuas de cor que tem na loja.
Os consumidores chineses também não são do tipo de pessoas de bricolage e pedirão sobretudo a um pintor ou empreiteiro profissional para os ajudar com as decorações da sua casa. Mas, notavelmente, conhecem as marcas de tinta disponíveis e irão pedir ao pintor que utilize uma determinada marca de tinta ou que contrate um pintor que esteja ligado à marca de tinta.
Quais são as próximas tendências que vê na sua região?
Rik: Os dispositivos de baixo custo estão a tornar-se cada vez mais populares num ambiente de pintura a retalho. É uma forma ideal para os fabricantes de tintas ligarem os pintores à sua marca. Se um pintor utilizar um dispositivo de procura de baixo custo que tenha as plataformas de ventilação de uma marca de tinta em particular, é mais provável que escolha essa marca para um trabalho. Irá gerar mais vendas e satisfação do cliente. É algo que nos pertence ColorReaderPRO pode ajudar com.
Algo mais que vemos, é que os consumidores esperam um serviço rápido. Uma loja precisa de ter pastilhas ou smartphones onde os clientes possam escolher a cor que desejam e depois tê-la automaticamente dispensada. Muito agora também é feito online. Os consumidores podem carregar fotografias da sua sala de estar para um website e aplicar cores nas paredes virtuais. Isto também lhes facilita a encomenda de tinta e mesmo a sua entrega à sua porta.
Mas o que os fabricantes de tintas e empresas de gestão de cor como a Datacolor têm realmente de ter em conta é que o futuro é a nuvem. As pessoas querem dispositivos inteligentes que tornem possível uma comunicação sem falhas entre pintores, consumidores e oficinas de pintura. Por exemplo, o proprietário da loja quer poder enviar dados em tempo real para o fabricante. Desta forma, quando algo está errado, o fabricante pode reagir mais rapidamente e enviar um técnico, se necessário.
Azevinho: Tal como na Europa, o cliente está agora à procura de cores tailormade e serviço rápido. Querem ir a uma loja de tintas, escolher a sua cor e conseguir que seja dispensada numa questão de minutos. Portanto, é também uma oportunidade para dispositivos de baixo custo que se possam ligar ao seu software.
Existem alguns erros comuns que vê nas lojas de pintura a retalho na sua região (ou em qualquer região)?
Rik: Por vezes os retalhistas de tintas compram um espectrofotómetro que custa muito dinheiro, mas não sabem como utilizá-lo correctamente. Começarão a medir amostras sem formação adequada sobre como utilizar o instrumento e o software. Sem a formação adequada, é mais provável que cometam erros e isto irá custar tempo, dinheiro e recursos.
Jason: Outro erro comum que vemos é que uma loja de tintas não armazena as fórmulas dos seus clientes. Há muitas situações em que as pessoas entram numa loja, escolhem uma cor, pintam as suas paredes e alguns meses depois voltam à loja porque precisam de tinta extra para um retoque. O único problema é que eles não se lembram da cor e a loja não guardou a fórmula. Isto pode ser facilmente evitado através do armazenamento digital da fórmula da tinta com o nome do cliente no software.
Qual a importância dos esforços de sustentabilidade?
Rik: Está a tornar-se cada vez mais importante. No último European Coating Show, as pessoas falavam cada vez mais de tintas ecológicas, tintas naturais e tintas sem quaisquer aditivos.
Holly: Na China, está também relacionada com a saúde das pessoas. Depois de uma sala ter sido (re)pintada, querem voltar a utilizá-la o mais rapidamente possível sem o cheiro dos químicos da tinta. Devido a isto, os fabricantes de tintas estão a empurrar a sua tinta amiga do ambiente.
Jason: Durante os últimos 20 anos, a agenda da sustentabilidade na América do Norte foi sobretudo impulsionada por regulamentos governamentais. No entanto, houve uma mudança fundamental na procura social de comportamento empresarial responsável e, com isso, tintas com baixo ou nenhum COV (componentes orgânicos voláteis) sem perda de qualidade do produto.
É seguro dizer que não existe uma solução tudo-em-um para todas as diferentes regiões. Na América do Norte, os clientes estão habituados à correspondência personalizada, na Europa e na Ásia, vemos que o livro electrónico de fórmulas é a opção de procura. Mas o que podemos concordar é que, em todo o mundo, as soluções de gestão da cor na loja estão em constante evolução, assim como as necessidades dos clientes. E na Datacolor, os nossos especialistas globais estão prontos e felizes em ajudá-lo a encontrar a solução que se adapta às suas necessidades.
Se ainda não utiliza soluções de gestão de cores na loja e quer saber quanto tempo e dinheiro pode poupar, calcule aqui o seu retorno do investimento.
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