C’è una famosa canzone degli anni ’80 che non solo è immediatamente riconoscibile, ma di solito si imprime nella mente non appena viene citata. Pubblicato nel 1981, “Working for the Weekend” colpisce quasi tutti gli ambiti lavorativi. Molti la considerano addirittura un inno della loro vita lavorativa, perché per molti il sabato e la domenica sono la “luce alla fine” del proverbiale “tunnel” della settimana.
Ma non per Crystal Cox, Senior Applications Specialist di Datacolor. Per Crystal, il fine settimana è solo un’ulteriore serie di giorni preziosi in cui può fornire servizi ai nostri clienti. Che siano le 8 del mattino di un mercoledì o il mezzogiorno di una domenica, Crystal è pronto ad aiutare.
Ci sono molti esempi che evidenziano l’entusiasmo di Crystal nell’assistere coloro con cui lavora quotidianamente. Quando le è stato chiesto di parlarne, ha risposto: “Non si sa mai quando qualcuno ha bisogno di aiuto. Ci sono state volte in cui ho trascorso più domeniche a lavorare con i clienti perché era l’unico momento disponibile. Ci sono stati pomeriggi passati a lavorare al piano con loro per far funzionare un nuovo software. In definitiva, lavoriamo insieme, io e il cliente, e queste situazioni mi danno l’opportunità di imparare da loro e di capire meglio le loro esigenze per il futuro. Voglio solo che tutti abbiano una buona esperienza”.
La dedizione di Crystal alle persone con cui lavora traspare ovunque vada. La sua attitudine a fare è un faro per tutti coloro che la contattano, ed è per questo che ci siamo presi il tempo di metterla in luce personalmente e di imparare dal suo vasto background nella verniciatura al dettaglio!
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Posizione: Charlotte, Carolina del Nord
Colore preferito: Rosso Datacolor
Alma Mater: Università della Florida (da non confondere con la Florida State). FORZA GATORS!
Viaggia su strada con: O una Honda CRV o la “mamma mobile”, ma un giorno mi piacerebbe avere un’altra decappottabile.
Hobby preferito: “Andare in kayak sui fiumi che attraversano le montagne della Carolina del Nord e il centro statunitense Olympic Whitewater”.
Curiosità: Crystal ha due figli, uno che fa parte di una band che di recente ha aperto per Charlie Daniels, Foghat e Marshall Tucker Band, e un altro che lavora nel team management dei Kannapolis Intimidators, una squadra di base dei Chicago White Sox! |
La storia di Crystal
Molto, molto tempo fa, in un ufficio molto diverso da quello di oggi, è iniziato il viaggio di Crystal in Datacolor. Assunta nel 1998, è stata in Datacolor tra mille difficoltà e si è trovata nel suo ruolo di Applications Specialist per puro caso.
“Quando ho iniziato, per le prime due settimane c’è stato bisogno di tutto l’aiuto possibile, perché abbiamo iniziato a immergerci nel mercato al dettaglio. Era un nuovo livello di attività”, ricorda. “A quel tempo, Paintmaker era appena stato aggiornato a Windows e stavamo cercando di progredire con i sistemi di verniciatura per la vendita al dettaglio, ed è così che sono finito qui”.
Dopo quasi due decenni di attività, Crystal è certamente un’esperta del settore. Che cosa la tiene legata a Datacolor?
“Dipende dalle persone con cui lavoro”, ha detto. “Conosco le persone, sia in ufficio che fuori, da tutta la mia vita adulta. È una grande azienda. Lo scorso inverno abbiamo tenuto una riunione con il nostro team in NC e abbiamo stimato che insieme avevamo 500 anni di esperienza nel settore. Conosco questi ragazzi da sempre e qui c’è un enorme livello di fiducia. Penso che abbiamo una grande squadra. Molti di noi trattano questa azienda come se fosse la loro creatura; è una cosa personale per tutti noi. Per quanto riguarda l’assistenza e il servizio ai clienti, stiamo spaccando, siamo in grado di farlo!”.
I 3 migliori consigli di Crystal per il reparto verniciatura:
Abbiamo chiesto a Crystal quali sono le mosse che i clienti possono fare per aumentare il successo dei loro reparti di verniciatura. Ecco i suoi consigli:
- Risparmiare. Il vostro. Dati.
- Incoraggiate gli utenti a provare i campioni prima di impegnarsi.
- Incoraggiare la formazione sulle apparecchiature all’interno del reparto verniciatura e sollecitare i dipendenti a capire come funziona il software e a cosa serve.
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