Sappiamo che non esiste un approccio universale quando si parla di vernici per la vendita al dettaglio o di qualsiasi altro settore. Ecco perché in Datacolor abbiamo un team globale di esperti formati per soddisfare le esigenze delle aziende di verniciatura di tutto il mondo, dal Nord America all’Europa, all’Asia e oltre.
Abbiamo parlato con tre dei nostri esperti di verniciatura al dettaglio del settore nelle loro regioni e di come le differenze regionali rendano questo settore ancora più interessante.
Presentiamo i nostri tre esperti:
- Jason Loehr, un product manager con sede negli Stati Uniti
- Rik Mertens, un responsabile delle applicazioni con sede in Belgio
- Holly Ling, manager di applicazioni con sede in Cina
Come funziona la verniciatura al dettaglio nella vostra regione?
Jason Loehr: In Nord America abbiamo diverse opzioni per l’acquisto di vernici. In primo luogo, ci sono i produttori di vernici che hanno i loro negozi [PPG or Sherwin Williams for example]. In secondo luogo, abbiamo quelli che chiamiamo negozi per rivenditori [like Ace Hardware or True Value]. Si tratta di negozi che vendono vernici di diverse marche, ma anche altri prodotti utilizzati dagli appaltatori [such as tools or building supplies] o dai proprietari di case per progetti di bricolage.
I negozi disporranno di uno spettrofotometro e di un software per poter abbinare i colori di vernice ai clienti. Ciò significa che il cliente può venire con un campione (che può essere un pezzo di pavimento, un tessuto o un legno dipinto, ecc.), farselo misurare e ottenere una corrispondenza cromatica personalizzata. Il database del software è in grado di calcolare quali pigmenti si combinano per ottenere quel colore esatto.
Rik Mertens: In Europa (e in Asia), la maggior parte dei negozi di vernici è di proprietà dei produttori di vernici che decidono quali strumenti di misurazione del colore utilizzare e quali vendere. Ci sono anche distributori e negozi indipendenti, ma hanno sempre ottimi rapporti con i produttori.
Un’altra differenza rispetto al settore della vendita al dettaglio di vernici in Nord America è che l’85% delle vernici dispensate proviene da
ricerca nel libro delle formule
. Un imbianchino viene in negozio con il colore che desidera e, nella maggior parte dei casi, con un numero di riferimento per il colore desiderato, che il dipendente del negozio utilizza per cercare la formula nel software e distribuire la vernice.
Due eccezioni: In Italia e nel Regno Unito, molti negozi di vernici hanno spettrofotometri di alto livello e forniscono ai loro clienti un colore personalizzato.
Holly Ling: Rispetto al mercato del Nord America e dell’Europa, il mercato cinese delle vernici al dettaglio è ancora molto giovane. Tutte le vernici erogate provengono (analogamente a quanto avviene in Europa) dalla consultazione del libro delle formule. Il cliente viene in negozio con un campione del colore desiderato o sceglie un colore dal cartella colori o dalle tavole colorate presenti in negozio.
I consumatori cinesi, inoltre, non sono tipi da fai-da-te e si rivolgono per lo più a un imbianchino o a un appaltatore professionista per le decorazioni della casa. Tuttavia, conoscono le marche di vernice disponibili e chiedono all’imbianchino di utilizzare una determinata marca di vernice o di assumere un imbianchino collegato alla marca di vernice.
Quali sono le tendenze future che vede nella sua regione?
Rik: I dispositivi a basso costo stanno diventando sempre più popolari in un ambiente di verniciatura al dettaglio. È un modo ideale per i produttori di vernici di collegare gli imbianchini al loro marchio. Se un imbianchino utilizza un dispositivo di ricerca a basso costo che contiene i cartella coloridi una particolare marca di vernice, è più probabile che scelga quella marca per un lavoro. Genererà più vendite e soddisfazione dei clienti. Si tratta di qualcosa che il nostro ColorReader
può aiutare.
Un’altra cosa che vediamo è che i consumatori si aspettano un servizio veloce. Un negozio deve disporre di tablet o smartphone in cui i clienti possano scegliere il colore che desiderano e poi riceverlo automaticamente. Oggi molto viene fatto anche online. I consumatori possono caricare le immagini del loro salotto su un sito web e applicare i colori su pareti virtuali. In questo modo è anche più facile ordinare la vernice e farsela consegnare a domicilio.
Ma ciò che i produttori di vernici e le società di gestione del colore come Datacolor devono tenere in considerazione è che il futuro è il cloud. Le persone vogliono dispositivi intelligenti che rendano possibile una comunicazione senza soluzione di continuità tra verniciatori, consumatori e officine di verniciatura. Ad esempio, il proprietario del negozio vuole essere in grado di inviare dati in tempo reale al produttore. In questo modo, quando qualcosa non va, il produttore può reagire più rapidamente e inviare un tecnico, se necessario.
Agrifoglio: Come in Europa, il cliente ora cerca colori su misura e un servizio rapido. Vogliono andare in un negozio di vernici, scegliere il colore e riceverlo in pochi minuti. Quindi, è anche un’opportunità per i dispositivi a basso costo che possono connettersi al loro software.
Ci sono errori comuni che vedete nei negozi di vernici al dettaglio nella vostra regione (o in qualsiasi altra regione)?
Rik: A volte i rivenditori di vernici acquistano uno spettrofotometro che costa molto, ma non sanno come usarlo correttamente. Inizieranno a misurare i campioni senza una formazione adeguata sull’uso dello strumento e del software. Senza una formazione adeguata, è più probabile che commettano errori, con conseguenti costi in termini di tempo, denaro e risorse.
Jason: Un altro errore comune che vediamo è che un’officina di verniciatura non memorizza le formule dei propri clienti. Ci sono molte situazioni in cui le persone entrano in un negozio, scelgono un colore, dipingono le pareti e qualche mese dopo tornano in negozio perché hanno bisogno di vernice extra per un ritocco. L’unico problema è che non si ricordano il colore e il negozio non ha conservato la formula. Questo può essere facilmente evitato memorizzando nel software la formula della vernice con il nome del cliente.
Quanto sono importanti gli sforzi di sostenibilità?
Rik: Sta diventando sempre più importante. All’ultimo European Coating Show si è parlato sempre più spesso di vernici ecologiche, vernici naturali e vernici senza additivi.
Holly: In Cina è anche legato alla salute delle persone. Dopo che una stanza è stata (ri)dipinta, vogliono rimetterla in uso il prima possibile senza l’odore delle sostanze chimiche della vernice. Per questo motivo, i produttori di vernici stanno spingendo le loro vernici ecologiche.
Jason: Negli ultimi 20 anni l’agenda della sostenibilità in Nord America è stata guidata principalmente dalle normative governative. Tuttavia, si è verificato un cambiamento fondamentale nella richiesta della società di un comportamento aziendale responsabile e, di conseguenza, di vernici a basso o nullo contenuto di COV (componenti organici volatili) senza perdita di qualità del prodotto.
Si può dire che non esiste una soluzione unica per tutte le regioni. In Nord America, i clienti sono abituati ad abbinamenti personalizzati, mentre in Europa e in Asia la ricerca electronic formula book è l’opzione preferita. Ma ciò su cui possiamo concordare è che in tutto il mondo le soluzioni di gestione del colore in negozio sono in continua evoluzione, così come le esigenze dei clienti. E in Datacolor, i nostri esperti globali sono pronti e felici di aiutarvi a trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.
Se non utilizzate ancora soluzioni di gestione del colore in negozio e volete sapere quanto tempo e denaro potete risparmiare, calcolate qui il vostro ritorno sull’investimento.
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