Servizi unici
L’eccellente velocità di abbinamento dei colori e i report personalizzati consentono a NuCoat di essere in vantaggio rispetto alla concorrenza.
NuCoat è un fornitore di rivestimenti industriali, al servizio di produttori di finestre e porte, estrusori di profili in PVC e verniciatori a contratto negli Stati Uniti e in Canada. Sono conosciuti nel settore come un team di esperti in grado di abbinare qualsiasi colore. Una tale reputazione comporta una grande responsabilità e NuCoat dimostra ripetutamente la sua posizione di leadership nel settore, ordine dopo ordine.
Nell’industria dei rivestimenti, garantire l’precisione del colore mantenendo l’attenzione sulle prestazioni esterne è una sfida quotidiana. Non è facile combinare gli aspetti decorativi con le qualità protettive e garantire la durata del colore in climi diversi. NuCoat si sforza di stare al passo con il mercato e di prepararsi alle tendenze future, oltre a utilizzare la tecnologia per produrre in modo più efficiente. Dalla comunicazione digitale sui colori all’eccellente servizio clienti, NuCoat si sta assicurando la leadership come distributore unico di rivestimenti a base d’acqua ad alte prestazioni.
L’eccellente velocità di abbinamento dei colori e i report personalizzati consentono a NuCoat di essere in vantaggio rispetto alla concorrenza.
Lo scambio di dati digitali riduce la necessità di campioni fisici e riduce drasticamente i tempi e i costi di sviluppo.
Le soluzioni Datacolor sono facili da usare
Il servizio clienti è al centro dell’attività di NuCoat. Che si tratti di assistenza tecnica, formazione pratica sui prodotti o servizi speciali, i clienti sanno che riceveranno esattamente ciò di cui hanno bisogno da ogni ordine. Ciò è dovuto in parte al fatto che il software Match Pigment di Datacolorconsente a NuCoat di creare e personalizzare la reportistica per ogni cliente in base alle sue esigenze. Abbiamo parlato con Shelley Lee, direttore dei servizi ai clienti di Nucoat, che ha notato che può facilmente estrarre i dati in base alle tolleranze per ciascun colore, effettuare controlli di qualità da lotto a lotto e monitorare le tendenze.
Ogni giorno in NuCoat è diverso dall’altro, con richieste di abbinamenti cromatici sempre nuove. Lee stima che siano stati abbinati almeno migliaia di colori dal 2015, quando ha implementato il programma colore interno. La parte migliore? Può utilizzare i valori CIE L*a*b* e i campioni di colore abbinati per creare una brochure per i suoi clienti. “Mi impegno davvero a fornire il miglior servizio che si distingua e ci metta al di sopra della concorrenza”, afferma Lee. “Quando lavoro con i miei clienti, mi rendo conto che il colore è fondamentale, ma non si tratta solo di aspetti tecnici. Il marketing è un tocco di classe e sono orgoglioso di poterlo offrire”.
NuCoat ha guadagnato la fiducia dei propri clienti non solo fornendo servizi di alto livello, ma anche agendo come esperto ed educatore. Secondo Lee, NuCoat agisce come partner di fiducia per i propri clienti per il controllo della qualità del colore in outsourcing, in modo da soddisfare i requisiti specifici di ciascun cliente.
Quando nel 2015 Lee ha implementato il programma colore interno di NuCoat, ha deciso di imparare il più possibile sul colore e sulla misurazione digitale del colore. “Ricordo di aver portato un raccoglitore da 25 libbre con tutti i prelievi e i campioni alla formazione organizzata da Datacolor”, racconta Lee. Sean Thornton, account manager, e Kevin Canale, ingegnere applicativo di Datacolor, hanno lavorato con Shelley per farla diventare più veloce. “Ho imparato tantissimo in due giorni. Per una persona senza background tecnico passare da zero conoscenze sul colore a un professionista è fantastico”.
In un settore in cui le normative e gli standard di qualità cambiano rapidamente, NuCoat aveva bisogno di una soluzione che si evolvesse con loro per rispondere alle esigenze del mercato. Ed è esattamente quello che hanno trovato. “Il softwareDatacolor è molto robusto, ogni giorno scopro qualcosa di nuovo”, afferma Lee.
“Per i miei clienti è molto importante poter dire ai loro clienti che sono in grado di fare qualsiasi tipo di lavoro e di consegnarlo velocemente. Riuscire a consegnare i colori in una settimana è piuttosto inaudito”.
I clienti NuCoat apprezzano il fatto che i loro ordini possano essere completati con velocità e precisione senza pari. È normale che Lee faccia da dieci a venti abbinamenti di colore personalizzati alla settimana. “Per i miei clienti è molto importante poter dire ai loro clienti che sono in grado di fare qualsiasi tipo di lavoro e di consegnarlo velocemente”, afferma Lee. “Riuscire a trasformare i colori in una settimana è piuttosto inaudito”.
L’industria dei rivestimenti deve fare i conti con la mancanza di manodopera e in molte aziende i dipendenti indossano più cappelli. Questo è un altro motivo per cui è fondamentale per NuCoat ottimizzare il lavoro svolto per i propri clienti, compreso il controllo qualità.
Un valore aggiunto infinito è rappresentato dalle finestre e dalle porte di diversi colori, non solo nero o bronzo. Alcune delle richieste più singolari che Lee ha ricevuto sono le tinte turchesi e viola per le finestre. Ha persino ricevuto la richiesta di abbinare il colore di una finestra vecchia di vent’anni che deve essere restaurata. Indipendentemente dalla richiesta, da quella tradizionale a quella completamente originale, Match Pigment con Datacolor 500 garantisce sempre una corrispondenza rapida ed esatta.
– Storie di clienti –
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Quando i dati incontrano il colore, l’ispirazione incontra i risultati.
