Premier défi : Des couleurs cohérentes
Même si les fournisseurs utilisaient les codes de couleur corrects pour soumettre des échantillons essais laboratoire, les lots présentaient toujours des différences, et DK Company a donc rappelé les normes physiques utilisées par ses teintureries pour mesurer chaque échantillon avec précision. Un spectrophotomètre Datacolor 500 a révélé des variations importantes entre les copies des mêmes standards de couleur.
« Vous pouvez imaginer à quel point il a été frustrant pour les concepteurs de découvrir cela », déclare M. Hall. « Vous pensez que vous faites tout bien, que vous suivez les normes, que vous utilisez une boîte à lumière pour évaluer la couleur, mais vous obtenez toujours des résultats incohérents. Trouver cette variation était inacceptable pour eux ».
Ensuite, la société DK a procédé à une inspection minutieuse des échantillons qui avaient été envoyés au Danemark pour être approuvés par les laboratoires de teinture. Là encore, à l’aide d’un spectrophotomètre, ils ont découvert que 95 % des échantillons avaient été coupés dans le même lot. Avant cette révélation, beaucoup de temps et d’efforts étaient consacrés à choisir le « meilleur » échantillon parce que les concepteurs croyaient voir 4 trempettes différentes, sans se rendre compte qu’elles provenaient de la même formulation.
« Il s’agissait d’un cas combiné d’économies et de mauvaise communication des deux côtés, mais c’était un problème qui devait être résolu », explique M. Hall. « La meilleure solution est une bonne spécification, de bonnes procédures et une bonne communication. »