Ce que vous devez savoir sur la responsabilisation des fournisseurs

Ceci est un blog invité de
Dory Newman
Propriétaire de Color Remedy Consulting. Au cours de sa carrière, Dory a participé aux programmes de couleurs de Talbots, Coldwater Creek, Macy’s, Ann Inc. et Ascena Retail Group. Aujourd’hui, à Color Remedy Consulting, elle met à profit ses 20 ans d’expérience dans le secteur pour aider les entreprises à optimiser leur approche de la gestion des couleurs.

Les programmes de responsabilisation des fournisseurs rendent la production plus efficace

Si vous travaillez dans l’industrie textile, vous avez probablement entendu le terme « vendor empowerment ». Vous êtes peut-être même en train de penser à un programme d’habilitation des fournisseurs en ce moment même. Quelle que soit votre position, et surtout si vous utilisez la technologie numérique pour gérer les couleurs, l’autonomisation des fournisseurs est un élément qui devrait être sur votre radar.

L’autonomisation des vendeurs consiste à permettre à vos vendeurs d’approuver les couleurs en votre nom. Et bien que cela exige beaucoup de confiance, le gain est considérable : en rapprochant vos approbations de la source, la production est beaucoup plus rapide et votre entreprise gagne du temps et de l’argent.

Voici ce que vous devez savoir pour réussir la responsabilisation des fournisseurs.

La relation entre les marques et les vendeurs a évolué au fil du temps

Au début de ma carrière, les marques et leurs partenaires étrangers ne travaillaient pas aussi étroitement qu’aujourd’hui. Les associés de couleur n’ont jamais voyagé et n’ont jamais pu rencontrer les vendeurs en personne. Je crois vraiment que cela fait une grande différence. Pour l’instant, nous en sommes aux réunions virtuelles, mais j’espère que nous pourrons nous revoir à l’avenir.

Le fait de pouvoir faire confiance à quelqu’un à l’autre bout du monde et d’avoir cette relation de travail étroite fait une énorme différence dans votre programme de couleurs. Sans cela, il est difficile de prévoir (et donc de contrôler) les résultats de vos décisions en matière de couleurs.

Cela dit, je pense que nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir avant que la responsabilisation des vendeurs ne devienne la norme pour toutes les marques. Je sais aussi qu’il faut du temps et des efforts pour qu’un programme d’habilitation des fournisseurs fonctionne bien. Et il faut un engagement des deux côtés pour y parvenir.

Embaucher les bonnes personnes

Il est si important pour les vendeurs d’avoir les bonnes personnes en interne. Bien souvent, les fournisseurs ont un responsable de l’assurance qualité qui s’occupe également de la couleur et qui ne veut que des tests réussis. Ils sont moins préoccupés par la couleur et ne s’intéressent qu’à la surface du tissu, par exemple. Les vendeurs ont vraiment besoin d’un coloriste qualifié pour gérer ce processus pour leurs clients.

De leur côté, les marques doivent disposer de coloristes formés, capables de communiquer avec leurs partenaires étrangers. Ils ont également besoin d’occasions de communication étroite, qu’il s’agisse de voyages à l’étranger ou, en ce moment, d’appels téléphoniques pour prendre des nouvelles et cultiver cette relation.

La direction générale doit également être favorable à la responsabilisation des fournisseurs. Si ce n’est pas une priorité de la direction, les choses n’aboutissent pas toujours à la ligne d’arrivée.

Quel est le bon moment pour aligner vos fournisseurs sur un programme de couleurs ?

Le bon moment pour se concentrer sur la responsabilisation des fournisseurs dépend du personnel dont vous disposez. Si vous avez un coloriste qui vient d’apprendre ce qu’il faut faire, ce n’est probablement pas le mieux de commencer une étude d’alignement avec vos fournisseurs. Au lieu de cela, vous voudrez que votre équipe soit formée, installée et confiante. Une fois que cela se produit et que vous avez le sentiment d’avoir un bon coloriste et une bonne équipe, vous pouvez l’étendre à l’extérieur de l’organisation.

La façon dont j’ai travaillé avec l’autonomisation des fournisseurs est une approche par étapes. Vous commencez, par exemple, à approuver le vrac solide et à faire de la formation avec votre usine. Vous faites un voyage, vous rencontrez les gens, et vous travaillez avec eux en tête-à-tête. J’ai été dans tellement de boîtes à lumière différentes à travers le monde. C’est à ce moment-là que vous pouvez montrer aux vendeurs ce que vous recherchez et leur montrer votre technique de mesure.

En commençant petit et en ne donnant pas aux vendeurs tout ce qu’ils doivent approuver, le risque est moindre. Les vendeurs peuvent se mettre à l’aise et les marques peuvent commencer à passer à la phase suivante des approbations lorsque tout le monde est prêt.

Les plus grosses erreurs que je vois dans la responsabilisation des fournisseurs

Je vous déconseille de commencer trop vite et de donner trop d’argent aux vendeurs. Cela crée beaucoup de problèmes car ils ne sont pas en mesure d’apprendre et de prendre confiance dans leurs approbations.

Une autre erreur que je vois est le manque de communication claire au sein de l’équipe interne d’une marque. La responsabilisation des vendeurs dépend du fait que l’équipe sache qui est responsabilisé et qui ne l’est pas. Cela peut se faire en stockant un tableau sur un disque partagé ou en organisant une réunion pour que chacun sache où vous en êtes avec les fournisseurs.

Il peut être facile pour les équipes de couleur d’être mises à l’écart. Vous ne voulez pas passer des mois et des mois à former une usine à l’autonomie pour apprendre ensuite que votre entreprise ne fait plus affaire avec elle. Cela semble extrême, mais cela peut arriver. C’est pourquoi la communication entre les coloristes et votre équipe d’approvisionnement est essentielle à la responsabilisation des fournisseurs.

La troisième erreur est de ne pas être capable de voyager et de construire cette confiance. Vous devez faire savoir aux vendeurs qu’ils font partie de votre équipe. C’est souvent négligé parce que les équipes de couleur ont tendance à ne pas pouvoir voyager car ce n’est pas dans le budget. Pour moi, c’est une erreur.

Maintenir d’excellentes relations avec les fournisseurs au fil du temps

Pour établir des relations solides avec les vendeurs, il faut travailler de manière cohérente et tenir les vendeurs responsables. Même si les approbations ne sont plus du ressort du coloriste, il doit toujours suivre l’évolution des fournisseurs et participer à la conversation sur l’origine des produits. Ils peuvent dire à l’équipe de sourcing que le taux d’approbation d’une certaine usine est de x pour cent ou qu’une usine a fait un excellent travail. Ils peuvent également communiquer lorsqu’il y a matière à amélioration.

Vous voulez vous assurer que les vendeurs font les meilleures approbations possibles pour vous. Vous voulez renforcer continuellement le fait qu’ils font partie de votre équipe. En l’absence de déplacement, programmez des appels vidéo, vérifiez par courrier électronique et veillez à ce qu’ils soient toujours connectés.

Il peut également arriver que vous deviez réévaluer votre programme d’habilitation des fournisseurs. Le plus gros problème que j’ai vu est la rotation des coloristes du côté des fournisseurs. Bien souvent, le rôle de coloriste à l’étranger n’est pas aussi prestigieux qu’aux États-Unis. Ainsi, si une usine vous fait toujours savoir que son coloriste est parti et vous présente un nouveau coloriste, il est peut-être temps de réévaluer si vous voulez faire un programme d’habilitation avec cette usine.

Puis-je vraiment transférer toutes (ou la plupart) des approbations à mes fournisseurs ?

C’est tout à fait possible et je suis déjà arrivé à ce stade de ma carrière. Nous indiquions aux vendeurs les normes de couleur que nous souhaitions et ils se chargeaient de les faire passer du laboratoire au vrac, puis aux lots de teintes, en envoyant simplement des références. Lorsqu’ils avaient des problèmes, ils les signalaient clairement à mon équipe. Nous étions là pour les soutenir si nécessaire, mais ils ont vraiment géré l’ensemble du processus.

Les gains de temps ont été spectaculaires. Votre équipe de ce côté-ci du monde n’est plus noyée sous le travail et peut accorder à d’autres parties de son travail l’attention qu’elles méritent. Cela permet également de libérer du temps pour former d’autres coloristes vendeurs.

En outre, vous pouvez faire de la place pour des défis différents et plus importants, comme associer cinq lacets différents. Vous ne feriez peut-être pas confiance à un vendeur pour cela, mais un coloriste peut se concentrer sur l’assortiment de cinq lacets turquoise différents provenant de cinq pays différents.

Je sais que beaucoup d’entreprises luttent contre la responsabilisation des fournisseurs. Mais je crois sincèrement que dès que vous avez mis en place votre programme de couleur au niveau national ou international, il est temps de regarder vos fournisseurs et de vous demander « qui peut vous aider ? ». Si vous faites confiance à vos vendeurs pour faire d’autres choses pour vous, vous devriez leur faire confiance pour approuver vos couleurs. La meilleure chose que vous puissiez faire est de rendre votre processus aussi efficace que possible et de rapprocher les approbations de la source.