La marque de peinture historique modernise sa technologie et place la barre très haut pour ses concurrents.

Former un partenariat – et un plan

Steve et son équipe ont approché Datacolor pour la première fois après le rachat de l’entreprise par la société de peinture danoise Hempel en 2011. Crown appartenait auparavant à Akzo Nobel. Deux grands projets étaient sur leur liste de choses à faire :

1. Remplacer le logiciel de point de vente Akzo Nobel de Crown
2. Remplacer un système de colorants obsolètes par des colorants faibles

« Lorsque vous changez une machine de mélange, ce n’est pas seulement la machine que vous changez, » dit Lightfoot. « Il faut changer les distributeurs, les agitateurs, mettre à jour les logiciels et les spectrophotomètres, etc. Ce sont des projets qui prennent beaucoup de temps et qui sont très coûteux. »

L’effort requis valait bien le retour.

Les changements se traduiraient par un meilleur espace colorimétrique, une meilleure opacité et de nouvelles couleurs pour répondre aux besoins de leurs clients. En outre, le nombre de peintures de base nécessaires serait réduit, ce qui rendrait le système beaucoup plus propre et plus moderne.

M. Lightfoot y a vu une occasion évidente de renforcer la reconnaissance de Crown en tant que leader de la correspondance des couleurs. Il ne lui restait plus, ainsi qu’à son équipe, qu’à trouver le bon fournisseur de logiciels de point de vente.

Une solution pour chaque besoin de peinture

Avec le lancement des nouveaux systèmes de point de vente, Crown a cherché à utiliser les systèmes Datacolor dans son environnement de laboratoire également.  » C’est un très bon témoignage de la confiance que nous accordons aux solutions Datacolor « , déclare Lightfoot.

L’équipe de Crown Paints ne s’est pas arrêtée là. Aujourd’hui, ils continuent d’investir dans la technologie couleur de Datacolor, avec le souci de répondre aux besoins spécifiques des clients.

C’est là que le Crown COLOURKEY® – la version de marque de Crown du ColorReader Spectro® de Datacolor – entre en jeu. Le ColorReader Spectro est conçu pour une identification portable de l’inspiration des couleurs bien au-delà des murs d’un magasin de peinture.

« COLOURKEY® s’intègre parfaitement dans notre portefeuille de marques car c’est un véritable outil personnel », déclare Darren Mcilroy, qui s’occupe de la gestion des marques et des produits, des points de vente et du marketing numérique pour le portefeuille de marques irlandaises de Crown. « C’est petit, c’est pratique. Vous l’emportez avec vous et vous pouvez l’utiliser sur place. Si vous êtes un commerçant, vous pouvez l’utiliser en magasin. Que vous soyez un styliste, un influenceur, un architecte d’intérieur, il y a toutes sortes d’aspects là aussi. Donc ça coche beaucoup de cases du côté marketing pour nous. »

Jusqu’à présent, les réactions ont été très positives. Les entrepreneurs et l’équipe de vente (qui est responsable de la vente des unités) aiment la précision et la gamme de couleurs disponibles sur le COLOURKEY®, dit Mcilroy.

Comment l’équipe de Crown Paints détermine-t-elle les solutions de couleur dont elle a besoin – et à quel moment ?

« Parfois, c’est l’équipe technique qui en est à l’origine, d’autres fois, c’est le marketing », explique M. Lightfoot. « Mais en fin de compte, c’est une relation entre la technique et le marketing pour arriver à quelque chose sur lequel nous pouvons nous entendre et qui fonctionnera sur notre marché. »

« Nous avons besoin d’outils de banc pour certains, d’outils mobiles pour d’autres », déclare M. Mcilroy.  » Datacolor est ce qu’il y a de mieux pour nous parce qu’il y a un peu de tout ».

Conseils aux autres entreprises de peinture

Selon M. Lightfoot, il est facile de sous-estimer l’importance d’une relation étroite avec ses fournisseurs. Lorsque vous achetez des produits sur étagère, vous ne bénéficiez d’aucune assistance et vous êtes livré à vous-même.

Pour les équipes de marketing en particulier, M. Mcilroy déclare : « Il n’y a qu’un seul conseil que je donnerais à absolument tout le monde et c’est le plus évident : comprenez votre client. En effet, la dernière chose à faire est de trouver une technologie qui vous plaît et d’essayer de la leur imposer. Cela ne fonctionne pas. Nous devons prendre du recul et nous dire : « Vous savez quoi ? Nous sommes là pour faciliter la vie du client ».

Lorsqu’il s’agit précisément de trouver les bonnes solutions de point de vente, Lightfoot dit qu’il est essentiel d’évaluer vos options.

« Nous avons examiné la plupart des solutions qui s’offraient à nous et avons choisi une solution qui nous donnait les meilleures chances de réussite », dit-il. « Le changement est difficile, alors pourquoi le rendre plus difficile pour vous ? Choisissez quelque chose qui va marcher. »

Il est clair que Crown ne cessera jamais d’innover en matière de couleur.

Je pense que Steve a souvent utilisé l’expression « meilleur de sa catégorie », déclare M. Mcilroy. « Et c’est exactement ce que nous voulons être. »