Dem Wettbewerb einen Schritt voraus
Der Kundenservice ist das Herzstück des Unternehmens NuCoat. Ob technische Unterstützung, praktische Produktschulungen oder spezielle Dienstleistungen – die Kunden wissen, dass sie bei jeder Bestellung genau das bekommen, was sie brauchen. Das liegt zum Teil daran, dass die Match Pigment Software von Datacolores NuCoat ermöglicht, die Berichte für jeden Kunden je nach dessen Anforderungen zu erstellen und anzupassen. Wir sprachen mit Shelley Lee, Director of Client Services bei Nucoat, die feststellte, dass sie die Daten auf der Grundlage von Toleranzen für jede Farbe leicht abrufen, Qualitätsprüfungen von Charge zu Charge durchführen und Trends verfolgen kann.
Jeder Tag bei NuCoat ist anders als der andere, denn es kommen ständig neue Anfragen für Farbabstimmungen herein. Lee schätzt, dass seit 2015, als sie das interne Farbprogramm einführte, mindestens Tausende von Farben angepasst wurden. Und das Beste daran? Sie kann die CIE L*a*b*-Werte sowie die abgestimmten Farbmuster verwenden, um eine Broschüre für ihre Kunden zu erstellen. „Ich bemühe mich wirklich, den besten Service zu bieten, der uns von der Konkurrenz abhebt“, sagt Lee. „Wenn ich mit meinen Kunden zusammenarbeite, wird mir klar, dass Farbe wichtig ist, aber es geht nicht nur um technische Aspekte. Marketing ist eine schöne Sache, und ich bin stolz darauf, dass ich das anbieten kann.
NuCoat hat das Vertrauen seiner Kunden gewonnen, indem es nicht nur erstklassige Dienstleistungen anbietet, sondern auch als Experte und Ausbilder auftritt. Laut Lee agiert NuCoat als vertrauenswürdiger Partner seiner Kunden für die ausgelagerte Farbqualitätskontrolle, damit die spezifischen Anforderungen jedes Kunden erfüllt werden.
