NuCoat: Der Konkurrenz einen Schritt voraus

NuCoat ist ein Anbieter von Industriebeschichtungen, der Fenster- und Türenhersteller, PVC-Profilextrudeure und Lohnbeschichter in den Vereinigten Staaten und Kanada beliefert. Sie sind in der Branche als ein Expertenteam bekannt, das jede Farbe anpassen kann. Mit einem solchen Ruf geht eine große Verantwortung einher, und NuCoat stellt seine Führungsposition in der Branche immer wieder unter Beweis – Auftrag für Auftrag.

Von der digitalen Farbkommunikation zum exzellenten Kundenservice:

In der Beschichtungsindustrie ist es eine alltägliche Herausforderung, Farbgenauigkeit zu liefern und gleichzeitig die äußere Leistung im Auge zu behalten. Es ist nicht einfach, dekorative Aspekte mit schützenden Eigenschaften zu verbinden und sicherzustellen, dass die Farbe in verschiedenen Klimazonen hält. NuCoat ist bestrebt, dem Markt immer einen Schritt voraus zu sein und sich auf kommende Trends vorzubereiten sowie die Technologie für eine effizientere Produktion zu nutzen. Von der digitalen Farbkommunikation bis hin zum exzellenten Kundenservice sichert NuCoat seine Führungsposition als einzigartiger Vertreiber von Hochleistungslacken auf Wasserbasis.

Einzigartige Dienstleistungen

Die exzellente Geschwindigkeit des Farbabgleichs und die kundenspezifischen Berichte verhelfen NuCoat zu einem Vorsprung vor der Konkurrenz.

Effiziente Farbkommunikation

Der digitale Datenaustausch macht physische Proben überflüssig und reduziert den Zeit- und Kostenaufwand für die Entwicklung drastisch.

Robust und benutzerfreundlich

Datacolor sind einfach zu bedienen

Dem Wettbewerb einen Schritt voraus

Der Kundenservice ist das Herzstück des Unternehmens NuCoat. Ob technische Unterstützung, praktische Produktschulungen oder spezielle Dienstleistungen – die Kunden wissen, dass sie bei jeder Bestellung genau das bekommen, was sie brauchen. Das liegt zum Teil daran, dass die Match Pigment Software von Datacolores NuCoat ermöglicht, die Berichte für jeden Kunden je nach dessen Anforderungen zu erstellen und anzupassen. Wir sprachen mit Shelley Lee, Director of Client Services bei Nucoat, die feststellte, dass sie die Daten auf der Grundlage von Toleranzen für jede Farbe leicht abrufen, Qualitätsprüfungen von Charge zu Charge durchführen und Trends verfolgen kann.

Jeder Tag bei NuCoat ist anders als der andere, denn es kommen ständig neue Anfragen für Farbabstimmungen herein. Lee schätzt, dass seit 2015, als sie das interne Farbprogramm einführte, mindestens Tausende von Farben angepasst wurden. Und das Beste daran? Sie kann die CIE L*a*b*-Werte sowie die abgestimmten Farbmuster verwenden, um eine Broschüre für ihre Kunden zu erstellen. „Ich bemühe mich wirklich, den besten Service zu bieten, der uns von der Konkurrenz abhebt“, sagt Lee. „Wenn ich mit meinen Kunden zusammenarbeite, wird mir klar, dass Farbe wichtig ist, aber es geht nicht nur um technische Aspekte. Marketing ist eine schöne Sache, und ich bin stolz darauf, dass ich das anbieten kann.

NuCoat hat das Vertrauen seiner Kunden gewonnen, indem es nicht nur erstklassige Dienstleistungen anbietet, sondern auch als Experte und Ausbilder auftritt. Laut Lee agiert NuCoat als vertrauenswürdiger Partner seiner Kunden für die ausgelagerte Farbqualitätskontrolle, damit die spezifischen Anforderungen jedes Kunden erfüllt werden.

Weiterentwickeln mit Datacolor

Als Lee 2015 das hauseigene Farbprogramm von NuCoat einführte, machte sie sich daran, so viel wie möglich über Farbe und digitale Farbmessung zu lernen. „Ich erinnere mich, dass ich zu der von Datacolor organisierten Schulung einen 25-Pfund-Ordner mit allen Zeichnungen und Mustern mitbrachte“, erzählt Lee. Sean Thornton, Kundenbetreuer, und Kevin Canale, Anwendungstechniker bei Datacolor, arbeiteten mit Shelley, um sie auf den neuesten Stand zu bringen. „Ich habe in zwei Tagen so viel gelernt. Für jemanden, der keinen technischen Hintergrund hat, ist es fantastisch, von null Wissen über Farbe zu einem Profi zu werden.“

In einer Branche, in der sich Vorschriften und Qualitätsstandards schnell ändern, benötigte NuCoat eine Lösung, die sich mit den Anforderungen des Marktes weiterentwickeln kann. Und genau das haben sie auch gefunden. „DieDatacolor ist sehr robust, ich entdecke jeden Tag etwas Neues“, sagt Lee.

NuCoat-Logo

„Für meine Kunden ist es von großer Bedeutung, dass sie ihren Kunden sagen können, dass sie jede Art von Arbeit erledigen und schnell liefern können. Farben innerhalb einer Woche liefern zu können, ist ziemlich ungewöhnlich.

Shelley Lee, Direktorin Kundendienste & Unterstützung

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Chat mit einem Farbexperten

Eine kundenorientierte Denkweise

Die Kunden von NuCoat wissen es zu schätzen, dass ihre Aufträge schnell und mit unübertroffener Genauigkeit ausgeführt werden können. Es ist normal, dass Lee zehn bis zwanzig Farbanpassungen pro Woche vornimmt. „Für meine Kunden ist es sehr wichtig, dass sie ihren Kunden sagen können, dass sie jede Art von Arbeit erledigen und schnell liefern können“, sagt Lee. „Dass wir in der Lage sind, Farben innerhalb einer Woche zu ändern, ist ziemlich ungewöhnlich.“

In der Lackindustrie herrscht Arbeitskräftemangel, und in vielen Unternehmen tragen die Mitarbeiter mehrere Hüte. Dies ist ein weiterer Grund, warum es für NuCoat entscheidend ist, die Arbeit für seine Kunden zu rationalisieren – einschließlich der Qualitätskontrolle.

Es ist von unschätzbarem Wert, Fenster und Türen in verschiedenen Farben zu haben, nicht nur in Schwarz oder Bronze. Einige der ungewöhnlichsten Anfragen, die Lee erhalten hat, sind Türkis- und Lila-Töne für Fenster. Sie wurde sogar gebeten, die Farbe eines zwanzig Jahre alten Fensters anzupassen, das restauriert werden muss. Ganz gleich, ob es sich um eine traditionelle oder eine völlig neue Farbe handelt, Match Pigment mit Datacolor 500 liefert jedes Mal schnelle und exakte Ergebnisse.